Las Aulas Virtuales, así como otras herramientas, han sido imprescindibles durante esta pandemia para fortalecer aún más a nuestra Fuerza de Ventas.
Octubre, 2020
La capacitación para nuestra Fuerza de Ventas siempre ha sido un factor primordial para mantener al día al personal con la oferta comercial más actual y los beneficios que nuestra Red proporciona a todos los Clientes. Hoy en día, sin embargo, es difícil poder realizar esta labor de manera presencial, por lo que tenemos que apoyarnos en las herramientas virtuales que, en un inicio, fueron consideradas como un soporte adicional para la capacitación, un instrumento adicional al método tradicional.
Manuel Corona, Jefe de Capacitación Comercial en R6, nos comentó que las Aulas Virtuales del software Adobe Connect hoy en día «se han convertido en la única herramienta para seguir en contacto, actualizando y para mantener el flujo de información con nuestra Fuerza de Ventas a pesar del distanciamiento social, de tal manera que no descuidemos la calidad de información que le debe estar llegando a nuestros Clientes y Usuarios». Ahí reside la importancia de las Aulas Virtuales. La información y actualización de productos y servicios debe fluir de forma rápida y eficaz a todos los canales de venta, pues de estos datos depende la ventaja competitiva a la hora de cerrar una venta.
Las herramientas digitales con las que se cuenta forman parte primordial para alcanzar uno de los objetivos del Plan de Negocios 2020, que indica:
Este objetivo, a su vez, aporta a los Objetivos Institucionales de Crecimiento y Liderazgo, pues tener una Fuerza de Ventas actualizada permite entregar a nuestros Clientes lo mejor de nuestra oferta, atraer nuevos Clientes de otros operadores y ofrecer los productos y servicios de vanguardia que solamente Telcel brinda.
La capacitación virtual ha permitido llegar a sitios que eran complicados de alcanzar o que requerían de muchos recursos por parte de la Empresa, ha logrado aumentar los cursos impartidos y, en palabras del jefe de capacitación: «Podemos confirmar que Telcel se mantiene a la vanguardia en temas de comunicación y tecnología, respondiendo de una manera impecable ante situaciones que se presentan aparentemente como un reto, se convierten en un estándar y se cierra la cadena virtuosa con un trabajo en equipo que hace posible el cumplimiento de objetivos y resultados esperados ante cualquier situación».
